Solución avanzada de problemas de la cámara web
Hay un par de razones por las que es posible que tu cámara web no esté funcionando. A continuación, te mostramos algunos de los posibles problemas y pasos para resolverlos.
Hay una variedad de razones por las que tu cámara puede no estar funcionando con ninguna de tus aplicaciones. A continuación, incluimos algunos pasos que debes seguir o eliminar a medida que se soluciona el problema.
Solución 1: Varias aplicaciones solicitan acceso a la cámara simultáneamente
Como primer paso, asegúrate de no intentar acceder a tu cámara a través de varias aplicaciones a la vez. Reinicia tu computadora portátil. Una vez que vuelva a estar encendida, abre solo la aplicación 'Cámara' en Windows. Si eso funciona, CIÉRRALA y luego abre Big Interview.
Solución 2: Verifica la conectividad física o la cubierta de la cámara
Si tienes una cámara externa y ninguna de tus aplicaciones puede usar la cámara web, siempre vale la pena asegurarse de que las conexiones físicas sean seguras. No te preocupes, es fácil pasarlo por alto. Incluso los más experimentados a veces cometemos este error. Simplemente desenchufa el cable y vuelve a enchufarlo, y asegúrate de que esté bien conectado.
También es posible que haya un problema con el puerto USB. Intenta conectar la cámara web a otro puerto.
Ten en cuenta que algunas computadoras portátiles más nuevas incluyen cubiertas integradas para la cámara web, así que verifica que no haya ninguna otra que cubra tu cámara integrada.
Solución 3: Comprueba la configuración de privacidad de Windows
Recientemente, Windows 10 introdujo una opción de privacidad que puede desactivar por completo el uso de la cámara. Busca en la configuración de Windows para verificar este problema siguiendo estos pasos:
Abre la configuración de Windows 10 (haz clic en el ícono de 'Windows' en la esquina inferior izquierda de tu pantalla, luego haz clic en el ícono 'equipo')
Haz clic en Privacidad
En la parte superior, busca por "El acceso a la cámara para este dispositivo está activado". Si está apagado, haz clic en el botón "Cambiar" y enciéndelo.
Debajo de eso, verifica "Permitir que las aplicaciones accedan a tu cámara" y asegúrate de que esté Activado.
A continuación, consulta "Elige qué aplicaciones pueden acceder a tu cámara". Asegúrate de que las aplicaciones que deseas usar con tu cámara estén habilitadas.
Solución 4: La cámara web está habilitada en el administrador de dispositivos
Abre el Administrador de Dispositivos (haz clic en el ícono de la lupa en la esquina inferior izquierda de tu pantalla y digita 'Administrador de Dispositivos' y haz clic en la primera opción).
Haz clic en '>' junto a Cámaras para expandir
Haz clic con el botón derecho en 'Cámara Web Integrada' o en el dispositivo de cámara que se muestra aquí y haz clic en 'Activar dispositivo' SI la opción está disponible en el menú.
Solución 5: Verifica tu antivirus
El antivirus del software, el cual está diseñado para proteger tu privacidad, a veces puede afectar tu cámara web. No permite que la cámara se encienda, para evitar el acceso no autorizado. Verifica la configuración en tu software y comunícate con el fabricante para obtener más información.
Solución 6: El controlador de la cámara web está instalado y actualizado
Después de las recientes actualizaciones de seguridad de Windows 10, muchos controladores de hardware antiguos no funcionarán correctamente con el nuevo sistema operativo. Para instalar o actualizar el controlador de tu cámara web, por favor sigue estos pasos:
Abre el Administrador de Dispositivos (haz clic en el ícono de la lupa en la esquina inferior izquierda de tu pantalla y digita 'administrador de dispositivos' y haz clic en la primera opción).
Haz clic en ' > 'junto a Cámaras para expandir
Haz clic con el botón derecho en 'Cámara web Integrada' o en el dispositivo de cámara que se muestra aquí y haz clic en la primera opción del menú. Puede ser 'Instalar controlador' o 'Actualizar controlador'
Haz clic en 'Buscar automáticamente el software del controlador actualizado'
Una vez que la Instalación / Actualización haya finalizado, haz clic en 'Cerrar'
Si tu cámara web funciona con la aplicación estándar de cámara de Windows 10, pero no en Chrome, sigue los siguientes pasos.
Solución 1: Varias aplicaciones solicitan acceso a la cámara simultáneamente.
Solución 2: Permite que Big Interview acceda a tu cámara.
La primera vez que accedas a nuestra función de Entrevista Simulada, ya sea a través de 'Práctica' o 'Asignaciones', aparecerá una ventana emergente solicitando acceso a tu micrófono y cámara. Por favor asegúrate de hacer clic en "Permitir".
Solución 3: Permitir ventanas emergentes
Si la ventana emergente mencionada en el paso anterior no sale, asegúrate de que las ventanas emergentes estén permitidas siguiendo estos pasos.
Abre Chrome y haz clic en este botón de menú en la esquina superior derecha
Haz clic en 'Configuración'
Desplázate hacia abajo y haz clic en 'Avanzado'
Selecciona 'Configuración de contenido' y haz clic en 'Ventanas emergentes y redirecciones'
Revisa que el botón esté configurado en 'Permitido' y Big Interview no esté 'Bloqueado'
Solución 4: Actualiza Chrome
Asegúrate de que tu navegador Google Chrome esté actualizado. Normalmente, las actualizaciones ocurren en el fondo cuando cierras y vuelves a abrir el navegador de tu computadora. Pero si no has cerrado tu navegador por un tiempo, es posible que veas una actualización pendiente:
En tu computadora, abre Chrome.
En la parte superior derecha, mira el botón de menú “Más”.
Si hay una actualización pendiente, el ícono será de color:
Verde: Una actualización ha estado disponible durante 2 días.
Naranja: Una actualización ha estado disponible durante 4 días.
Rojo: Una actualización ha estado disponible durante 7 días.
Para actualizar Google Chrome:
En tu computadora, abre Chrome.
En la esquina superior derecha, haz clic en Más.
Haz clic en Actualizar Google Chrome. Si no ves este botón, estás en la última versión.
Haz clic en Reanudar.
El navegador guarda las pestañas y ventanas abiertas y las vuelve a abrir automáticamente cuando se reinicia. Si prefieres no reiniciar de inmediato, haz clic en Ahora no. La próxima vez que reinicies tu navegador, se aplicará la actualización.
Solución 5: Prueba de cámara web en el navegador
Prueba que tu cámara web funciona visitando ya sea http://www.testmycam.net/ o https://www.onlinemictest.com/webcam-test/
Solución 6: Cámara predeterminada
A veces, la cámara configurada como predeterminada en Chrome puede no ser el dispositivo actual que estás utilizando.
Abre Chrome y haz clic en el botón de menú Más en la esquina superior derecha.
Haz clic en 'Configuración'.
Desplázate hacia abajo y haz clic en 'Avanzado'.
Selecciona 'Configuración de contenido' y haz clic en 'Cámara'.
Asegúrate de que el dispositivo correcto esté configurado en el menú desplegable y que Big interview no esté 'Bloqueado'.
Solución 7: Interferencia de bloqueadores de anuncios o complementos
Los bloqueadores de anuncios pueden interferir con la funcionalidad de cualquier sitio web. Son extensiones del navegador y sus íconos generalmente se muestran en el lado derecho de la barra de direcciones. Los 3 más comunes son AdBlock, Adblock Plus y uBlock Origin:
Para deshabilitar AdBlock, haz clic en el ícono de la mano y en 'No ejecutar en las páginas de este sitio'.
Para deshabilitar Adblock Plus, haz clic en el ícono "ABP" y en "Habilitado en este sitio".
Para deshabilitar uBlock, haz clic en el ícono del escudo y en el gran botón azul de encendido.
Otros complementos pueden interferir con la funcionalidad del sitio web y el uso de la cámara. Te recomendamos que los DESACTIVES en el sitio web de Big Interview.
Opcionalmente, puedes usar el modo incógnito en Chrome, el cual deshabilita cualquier complemento y bloqueador de anuncios automáticamente.
Solución 8: Borrar cookies y caché
Incluso si los complementos y programas se desinstalan, sus datos pueden permanecer un tiempo en forma de cookies y archivos almacenados en caché. Para eliminarlos, sigue los siguientes pasos:
Abre Chrome y haz clic en el botón de menú Más en la esquina superior derecha.
Haz clic en 'Configuración'.
Desplázate hacia abajo hasta 'Avanzado' y haz clic en 'Borrar datos de navegación'.
En el menú desplegable, selecciona 'Todo el tiempo'.
Selecciona las casillas de Cookies y Caché
Haz clic en 'Borrar datos'
Reinicia tu navegador
Solución 9: Desactiva la aceleración por hardware
Para desactivar la aceleración por hardware en Google Chrome, sigue los pasos a continuación:
Abre Chrome y haz clic en el botón de menú Más en la esquina superior derecha
Haz clic en 'Configuración'
Desplázate hasta la parte inferior y haz clic en 'Avanzado'
Desplázate hasta la parte inferior de la página nuevamente y bajo 'Sistema' activa la opción de 'Usar aceleración por hardware cuando esté disponible' a APAGADO y reinicia Google Chrome.
Problema: La cámara web no funciona en Windows 10 con ninguna aplicación
Hay una variedad de razones por las que tu cámara puede no estar funcionando con ninguna de tus aplicaciones. A continuación, incluimos algunos pasos que debes seguir o eliminar a medida que se soluciona el problema.
Solución 1: Varias aplicaciones solicitan acceso a la cámara simultáneamente
Como primer paso, asegúrate de no intentar acceder a tu cámara a través de varias aplicaciones a la vez. Reinicia tu computadora portátil. Una vez que vuelva a estar encendida, abre solo la aplicación 'Cámara' en Windows. Si eso funciona, CIÉRRALA y luego abre Big Interview.
Solución 2: Verifica la conectividad física o la cubierta de la cámara
Si tienes una cámara externa y ninguna de tus aplicaciones puede usar la cámara web, siempre vale la pena asegurarse de que las conexiones físicas sean seguras. No te preocupes, es fácil pasarlo por alto. Incluso los más experimentados a veces cometemos este error. Simplemente desenchufa el cable y vuelve a enchufarlo, y asegúrate de que esté bien conectado.
También es posible que haya un problema con el puerto USB. Intenta conectar la cámara web a otro puerto.
Ten en cuenta que algunas computadoras portátiles más nuevas incluyen cubiertas integradas para la cámara web, así que verifica que no haya ninguna otra que cubra tu cámara integrada.
Solución 3: Comprueba la configuración de privacidad de Windows
Recientemente, Windows 10 introdujo una opción de privacidad que puede desactivar por completo el uso de la cámara. Busca en la configuración de Windows para verificar este problema siguiendo estos pasos:
Abre la configuración de Windows 10 (haz clic en el ícono de 'Windows' en la esquina inferior izquierda de tu pantalla, luego haz clic en el ícono 'equipo')
Haz clic en Privacidad
En la parte superior, busca por "El acceso a la cámara para este dispositivo está activado". Si está apagado, haz clic en el botón "Cambiar" y enciéndelo.
Debajo de eso, verifica "Permitir que las aplicaciones accedan a tu cámara" y asegúrate de que esté Activado.
A continuación, consulta "Elige qué aplicaciones pueden acceder a tu cámara". Asegúrate de que las aplicaciones que deseas usar con tu cámara estén habilitadas.
Solución 4: La cámara web está habilitada en el administrador de dispositivos
Abre el Administrador de Dispositivos (haz clic en el ícono de la lupa en la esquina inferior izquierda de tu pantalla y digita 'Administrador de Dispositivos' y haz clic en la primera opción).
Haz clic en '>' junto a Cámaras para expandir
Haz clic con el botón derecho en 'Cámara Web Integrada' o en el dispositivo de cámara que se muestra aquí y haz clic en 'Activar dispositivo' SI la opción está disponible en el menú.
Solución 5: Verifica tu antivirus
El antivirus del software, el cual está diseñado para proteger tu privacidad, a veces puede afectar tu cámara web. No permite que la cámara se encienda, para evitar el acceso no autorizado. Verifica la configuración en tu software y comunícate con el fabricante para obtener más información.
Solución 6: El controlador de la cámara web está instalado y actualizado
Después de las recientes actualizaciones de seguridad de Windows 10, muchos controladores de hardware antiguos no funcionarán correctamente con el nuevo sistema operativo. Para instalar o actualizar el controlador de tu cámara web, por favor sigue estos pasos:
Abre el Administrador de Dispositivos (haz clic en el ícono de la lupa en la esquina inferior izquierda de tu pantalla y digita 'administrador de dispositivos' y haz clic en la primera opción).
Haz clic en ' > 'junto a Cámaras para expandir
Haz clic con el botón derecho en 'Cámara web Integrada' o en el dispositivo de cámara que se muestra aquí y haz clic en la primera opción del menú. Puede ser 'Instalar controlador' o 'Actualizar controlador'
Haz clic en 'Buscar automáticamente el software del controlador actualizado'
Una vez que la Instalación / Actualización haya finalizado, haz clic en 'Cerrar'
Problema: La cámara web no funciona en Chrome
Si tu cámara web funciona con la aplicación estándar de cámara de Windows 10, pero no en Chrome, sigue los siguientes pasos.
Solución 1: Varias aplicaciones solicitan acceso a la cámara simultáneamente.
Solución 2: Permite que Big Interview acceda a tu cámara.
La primera vez que accedas a nuestra función de Entrevista Simulada, ya sea a través de 'Práctica' o 'Asignaciones', aparecerá una ventana emergente solicitando acceso a tu micrófono y cámara. Por favor asegúrate de hacer clic en "Permitir".
Solución 3: Permitir ventanas emergentes
Si la ventana emergente mencionada en el paso anterior no sale, asegúrate de que las ventanas emergentes estén permitidas siguiendo estos pasos.
Abre Chrome y haz clic en este botón de menú en la esquina superior derecha
Haz clic en 'Configuración'
Desplázate hacia abajo y haz clic en 'Avanzado'
Selecciona 'Configuración de contenido' y haz clic en 'Ventanas emergentes y redirecciones'
Revisa que el botón esté configurado en 'Permitido' y Big Interview no esté 'Bloqueado'
Solución 4: Actualiza Chrome
Asegúrate de que tu navegador Google Chrome esté actualizado. Normalmente, las actualizaciones ocurren en el fondo cuando cierras y vuelves a abrir el navegador de tu computadora. Pero si no has cerrado tu navegador por un tiempo, es posible que veas una actualización pendiente:
En tu computadora, abre Chrome.
En la parte superior derecha, mira el botón de menú “Más”.
Si hay una actualización pendiente, el ícono será de color:
Verde: Una actualización ha estado disponible durante 2 días.
Naranja: Una actualización ha estado disponible durante 4 días.
Rojo: Una actualización ha estado disponible durante 7 días.
Para actualizar Google Chrome:
En tu computadora, abre Chrome.
En la esquina superior derecha, haz clic en Más.
Haz clic en Actualizar Google Chrome. Si no ves este botón, estás en la última versión.
Haz clic en Reanudar.
El navegador guarda las pestañas y ventanas abiertas y las vuelve a abrir automáticamente cuando se reinicia. Si prefieres no reiniciar de inmediato, haz clic en Ahora no. La próxima vez que reinicies tu navegador, se aplicará la actualización.
Solución 5: Prueba de cámara web en el navegador
Prueba que tu cámara web funciona visitando ya sea http://www.testmycam.net/ o https://www.onlinemictest.com/webcam-test/
Solución 6: Cámara predeterminada
A veces, la cámara configurada como predeterminada en Chrome puede no ser el dispositivo actual que estás utilizando.
Abre Chrome y haz clic en el botón de menú Más en la esquina superior derecha.
Haz clic en 'Configuración'.
Desplázate hacia abajo y haz clic en 'Avanzado'.
Selecciona 'Configuración de contenido' y haz clic en 'Cámara'.
Asegúrate de que el dispositivo correcto esté configurado en el menú desplegable y que Big interview no esté 'Bloqueado'.
Solución 7: Interferencia de bloqueadores de anuncios o complementos
Los bloqueadores de anuncios pueden interferir con la funcionalidad de cualquier sitio web. Son extensiones del navegador y sus íconos generalmente se muestran en el lado derecho de la barra de direcciones. Los 3 más comunes son AdBlock, Adblock Plus y uBlock Origin:
Para deshabilitar AdBlock, haz clic en el ícono de la mano y en 'No ejecutar en las páginas de este sitio'.
Para deshabilitar Adblock Plus, haz clic en el ícono "ABP" y en "Habilitado en este sitio".
Para deshabilitar uBlock, haz clic en el ícono del escudo y en el gran botón azul de encendido.
Otros complementos pueden interferir con la funcionalidad del sitio web y el uso de la cámara. Te recomendamos que los DESACTIVES en el sitio web de Big Interview.
Opcionalmente, puedes usar el modo incógnito en Chrome, el cual deshabilita cualquier complemento y bloqueador de anuncios automáticamente.
Solución 8: Borrar cookies y caché
Incluso si los complementos y programas se desinstalan, sus datos pueden permanecer un tiempo en forma de cookies y archivos almacenados en caché. Para eliminarlos, sigue los siguientes pasos:
Abre Chrome y haz clic en el botón de menú Más en la esquina superior derecha.
Haz clic en 'Configuración'.
Desplázate hacia abajo hasta 'Avanzado' y haz clic en 'Borrar datos de navegación'.
En el menú desplegable, selecciona 'Todo el tiempo'.
Selecciona las casillas de Cookies y Caché
Haz clic en 'Borrar datos'
Reinicia tu navegador
Solución 9: Desactiva la aceleración por hardware
Para desactivar la aceleración por hardware en Google Chrome, sigue los pasos a continuación:
Abre Chrome y haz clic en el botón de menú Más en la esquina superior derecha
Haz clic en 'Configuración'
Desplázate hasta la parte inferior y haz clic en 'Avanzado'
Desplázate hasta la parte inferior de la página nuevamente y bajo 'Sistema' activa la opción de 'Usar aceleración por hardware cuando esté disponible' a APAGADO y reinicia Google Chrome.
Actualizado el: 23/09/2024
¡Gracias!